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domingo, 7 de abril de 2019

Cómo resolver problemas de manera efectiva y ética.


El conflicto con tus hijos es inevitable y necesario. No importa cuán armonioso sea el entorno familiar que trabajas para crear, tus hijos te desafiarán a medida que los ayudes a crecer. Te chocarás, a menudo por cosas que menos esperas. En mi caso, me encontré desafiada por mi hija por un tratamiento aparentemente inocuo: las cookies de Girl Scouts.

Como muchas chicas jóvenes, mi hija Annie era una ávida Scout. Entonces, cuando llegó el momento de vender sus productos horneados tradicionales, Annie se acercó a la tarea con entusiasmo. Quería sobresalir en ventas, tanto por el bien de la organización como por el premio que se obtuvo con altas ventas.

Annie me reclutó para ayudarla a vender galletas en LeapFrog, donde recientemente había inventado el LeapPad y donde muchos jóvenes amantes de las galletas estarían encantados de ayudar a una dulce Girl Scout. Annie visitaba con frecuencia la oficina como locutor, grabando para el LeapPad, y conocía a muchas personas. Esperaba verla presentarse con su uniforme de Girl Scout. Esta fue una oportunidad única de vinculación para nosotros y un momento de orgullo para mí como padre.

Desafortunadamente, hubo un problema. Mi esposa y yo habíamos aprendido, muy por delante del público en general, sobre las graves consecuencias negativas para la salud de los aceites parcialmente hidrogenados, ahora más comúnmente conocidos como grasas trans. Hemos eliminado los alimentos que contienen grasas trans de la dieta de nuestra familia. Cuando miré la lista de ingredientes de las Cookies de Girl Scouts, me sorprendió ver las grasas trans como un ingrediente clave (afortunadamente las grasas trans se han eliminado en gran medida de las cookies desde entonces).



Le señalé esto a Annie y estábamos en conflicto al instante.

“¿Quieres que le venda galletas a mis amigos para que no nos comamos? ¿Sabemos que somos venenosos? ”Pregunté, admitiendo que intensificando el drama.

"Pero papá, ¡son galletas de Girl Scouts!", Dijo Annie. Mi campaña contra las grasas trans palideció en importancia cuando las cookies de Girl Scouts estaban en la línea.

"Está bien, déjame pensarlo", le dije. Annie suspiró, sabiendo que no volvería con ella con un simple "sí" o "no". Me gustaría hablar sobre el PTS: el problema a resolver, algo que mi carrera me había demostrado era una parte fundamental de éxito.



Resolviendo problemas de manera efectiva y ética.
Annie solo quería vender las galletas. Pero sabía que eran muy poco saludables para las personas. Más importante aún, sabía que dejar que Annie comprometiera nuestros valores por un premio sería un mal ejemplo y no era una buena crianza. Así que, ¿Qué podríamos hacer?

La mayoría de los conflictos en curso provienen de un error crítico: las personas no definen claramente y aceptan el problema a resolver. Peor aún, a menudo resuelven el problema equivocado. Las personas generalmente omiten la definición de problemas y se enfocan en tratar los síntomas. Annie y yo necesitábamos identificar el problema central, elaborar cuidadosamente la declaración del problema correcto y luego acordar resolverlo.

Tenía muchas ganas de ayudar a mi hija, pero no a costa de la integridad de nuestra familia o la salud de mis colegas. Después de un intercambio de preguntas y respuestas por parte de los pacientes, lo que resultó frustrante, aunque informativo para Annie, nos dimos cuenta de que el problema no consistía en vender galletas en caja y más en ayudarla a recaudar dinero. Se nos ocurrió la idea de hornear nuestras propias galletas saludables para que Annie las vendiera, asumiendo que pudiéramos obtener la aprobación del líder Scout, lo que brindó otra oportunidad para que Annie aprendiera a hacer propuestas a sus supervisores sobre un proyecto. Ella obtuvo esta aprobación, y Annie y yo pasamos un fin de semana mágico horneando juntos. Ella le vendió hasta la última galleta a mis colegas de LeapFrog y ganó el premio que había buscado.

¿Por qué importa el PTS?
La historia de Girl Scouts Cookie es la tradición de la familia Marggraff ahora que Annie es una adulta, y lo recuerdo como un momento definitorio en su viaje hacia convertirse en fundadora por derecho propio. Encontrar el PTS a través de preguntas y respuestas forenses cambió su actitud hacia los problemas "sin solución" y se convirtió en una experiencia divertida en lugar de una fuente de frustración.

El deseo y la capacidad de buscar e identificar el PTS correcto y claro es absolutamente crucial para la mentalidad de un fundador, una forma de abordar su trabajo con la perspectiva productiva y perspicaz de un solucionador de problemas. Al alentar a Annie a pensar realmente sobre el problema que necesitábamos resolver, la ayudé a pensar críticamente sobre cómo abordar situaciones difíciles. Las personas a menudo corren en círculos tratando de resolver problemas porque persiguen los síntomas de un problema, no su causa. Una vez que articula correctamente el problema central, la solución a menudo se presenta.




Aprender a identificar el PTS correcto es una habilidad. Como cualquier habilidad, se necesita tiempo para cultivar. Aquí hay tres pasos que son útiles para moldear esta habilidad crítica:


1. Comience con sus valores en mente.

Cuando tienes valores claramente definidos , la resolución de problemas se vuelve mucho más fácil. De inmediato, tiene un marco para abordar un problema porque su ética lo guía como restricciones valiosas para definir su PTS. En la historia que compartí sobre Annie, me comprometí a resolver el problema. Sabía que algunas soluciones, como la venta de las cookies originales de Girl Scouts, no se alineaban con nuestros valores familiares y de salud social. Una vez que ella y yo entendimos y acordamos esto, pudimos, con algún entrenamiento, pensar creativamente para identificar el problema real.

2. Identifique su problema con calma y paso a paso.

Nuestro instinto cuando surge el conflicto es reaccionar de inmediato. Cuando alguien se siente menospreciado en la oficina, a menudo decimos lo que viene a la mente para calmar sus sentimientos. Cuando un inversor critica un producto, a menudo nos ponemos a la defensiva y tratamos de racionalizar nuestra solución o intentar resolver el mismo problema de una manera diferente. Sin embargo, este instinto inicial no se enfoca en encontrar el verdadero PTS.

Con colegas humildes, continúe y pida disculpas si siente que creó una ofensa indebida, pero piense por qué ocurrió la situación en primer lugar. Tal vez esté frustrado con el rendimiento, o tal vez haya faltado su comunicación. Abordar esos problemas conducirá a una mejor relación de trabajo.

En los negocios, si se encuentra en el extremo receptor de las críticas de los inversores, acepte sus comentarios sin ego y no salte a una solución inmediata. Forense, respetuosamente, cuestione al provocador y escuche atentamente. Revise sus necesidades comerciales principales, así como los cambios que pueden haber ocurrido en el mercado y decida si está resolviendo el problema correcto. Identificar el PTS correcto requiere un pensamiento profundo, integral y crítico en lugar de una prisa por la acción ante la primera señal de problemas.

3. Pregunte “¿por qué?”

Cuando crea que ha definido la declaración del problema, deténgase y pregunte "¿por qué?" Responda esto, luego pregunte "¿por qué?" Otra vez. Sigue preguntando hasta llegar al PTS real.

La primera vez que le pregunté a Annie por qué quería vender Girl Scout Cookies, dijo: "Porque tengo que hacerlo". Después de mi segunda pregunta, ella dijo: "Porque me dijeron que lo hiciera". Por mi cuarto "por qué" a Annie, ella se frustró Por mi séptimo "por qué", ella se había comprometido y comenzó a pensar críticamente. (Fui paciente y persistente, lo cual es importante en estas situaciones). Fue entonces cuando nos dimos cuenta de que se trataba de recaudar fondos, no de cajas de galletas de Girl Scouts.

En los años transcurridos desde la gran aventura de hornear galletas de Girl Scouts, Annie se ha convertido en una exitosa fundadora. Ella ahora está escalando a nivel nacional Step Ahead, un programa sin fines de lucro que fundó para niños en el espectro del autismo, y está llena de motivación y claridad mental. Ella no desarrolló estas habilidades de la noche a la mañana, sino más bien a través de la práctica persistente en muchas situaciones (la cookie bakeoff es solo una).

Cada vez que te apliques para encontrar el problema correcto para resolver, fortalecerás la mentalidad del fundador dentro de ti y de quienes te rodean. Harás más que solo resolver los problemas de manera efectiva, todos también llegarás a ser líderes y pensadores críticos.

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