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domingo, 2 de diciembre de 2018

Cómo un empresario encontró el éxito en la basura


Brian Scudamore nunca terminó la escuela secundaria. Intentó la universidad por un tiempo, pero también abandonó eso. Solía ​​sentir el estigma de ser un "abandono de la escuela secundaria", pero ahora es el fundador y CEO de O2E Brands. ¿ Está compuesto por cuatro empresas de servicios a domicilio que incluyen 1-800-GOT-JUNK? - dice que está feliz de no haber caído nunca en el camino típico hacia el éxito. Miembro de la Organización de Empresarios desde 1996, Scudamore lanzó su negocio de transporte de chatarra a los 19 años y nunca miró hacia atrás. Ahora, cuatro compañías y casi tres décadas después, O2E alcanzó más de $ 200 millones en ingresos.


Scudamore, quien tiene TDAH y siempre tuvo problemas en las aulas tradicionales, ofrece este consejo al empresario que busca abrir su propio camino:

“El camino tradicional hacia el éxito es:“ Hazlo bien en la escuela, ve a la universidad y encuentra un trabajo seguro ”. Cuando alguien forja un nuevo camino, puede ser intimidante para los que han seguido el camino, que son la mayoría.

“Crea una imagen pintada de hacia dónde te diriges y confía en que llegarás allí. No se centre en 'cómo', comprométase con su visión a largo plazo. Si te apasiona algo y crees en ello, escríbelo. Te ayudará a trabajar para lograrlo. Cree en ti mismo. ”


¿Cuándo comenzó su primer emprendimiento empresarial?


Cuando era niño, siempre tenía el error empresarial, ya fuera vender dulces en mi dormitorio o ayudar a mis abuelos en su tienda Army Surplus. Tenía 19 años cuando tuve mi momento aha y entré en el negocio por mi cuenta.

Era el verano de 1989, y yo estaba en la fila en un auto de McDonald's, esperando una hamburguesa con queso y tratando de averiguar cómo pagaría la universidad. Una camioneta destrozada, con "MARCADO DE MARCOS" pintado en el costado que pasaba y decidí que también podía transportar basura. Puse los ahorros de mi vida ($ 700) en mi propia camada, y dentro de dos semanas, ¿ 1-800-GOT-JUNK? Fue rentable.

A medida que el negocio crecía, soñaba con convertirlo en el FedEx de eliminación de basura, transformar una industria fragmentada y no profesionalizada en algo centrado en el servicio al cliente y que dejaría a las personas con una sensación de ... wow . Nos franquiciamos en 1999 y alcanzamos más de $ 200 millones en ingresos el año pasado. Desde el lanzamiento, hemos recolectado más de mil millones de libras de basura de las casas de las personas; más del 61 por ciento se recicla o se dona.

En 2010, comencé a considerar lanzar otra marca. Cuando pinté mi casa en un día (literalmente salí por la mañana y regresé a una casa recién pintada esa noche), se encendió otra bombilla. Ese momento de inspiración se convirtió en nuestra segunda marca, WOW 1 DAY PINTING . En 2013, agregamos una compañía de mudanzas a la mezcla después de que tuve un movimiento terrible. You Move Me elimina el estrés de la mudanza al brindar a las personas un servicio y apoyo excepcionales. En 2014, lanzamos Shack Shine , un servicio de detalles de la casa. Con 1-800-GOT-JUNK ?, estas son las cuatro compañías de servicios a domicilio que conforman las marcas O2E.

Se podría suponer de esa lista que me apasiona la basura, pintar, mover y limpiar las ventanas de las personas. No soy. Me apasiona encontrar industrias fragmentadas y franquiciarlas. O2E Brands ayuda a las personas a realizar su sueño de pequeñas empresas.

¿Qué desafíos encontraste mientras crecías tu negocio?


En los primeros días, hubo muchas horas largas, como lo sabe cualquiera que haya lanzado un negocio. Trabajaba 16 horas al día y aún sentía que no era suficiente. Tomar un tiempo de descanso se sintió como fallar Me tomó años darme cuenta de que no tenía que estar en todas partes a la vez, y que tomar tiempo para enfocarme en la familia y los amigos era realmente mejor para mi negocio.



Más allá de eso, hubo detractores que me dijeron que sería imposible franquiciar la eliminación de basura. No puedo decirles cuántos empresarios respetados y con experiencia me dijeron 1-800-GOT-JUNK? Fue un no titular. Pero en lugar de aceptar sus críticas y rendirse, abordé cada una de las razones por las que dijeron que no se podía hacer y encontré una solución para ello. La creación de nuevos sistemas y procesos me permitió franquiciar lo irranquible.

Otro desafío al principio (y algo en lo que todavía nos centramos hoy) fue encontrar a las personas adecuadas. Hubo ocasiones en que contraté personas para poder hacer frente a la demanda; Si tenías pulso y licencia de conducir, ¡eras perfecto! Pero terminé con un equipo de personas que solo estaban allí para el cheque de pago; no estaban de acuerdo con la visión a largo plazo para la compañía. Por eso, en 1997, despedí a todo mi equipo de 11 en un día; Sabía que tenía que limpiar mi casa y encontrar a las personas adecuadas para construir. Ejecutar todo el negocio solo durante un par de meses fue difícil, pero en última instancia, la experiencia me obligó a refinar nuestros procesos de contratación y contratación. Ahora buscamos personas apasionadas y felices que creen en nuestra visión. Tener a las personas adecuadas a bordo ha hecho toda la diferencia, y es algo en lo que no nos comprometemos.

Pero en realidad, no solo los primeros días traen desafíos. El crecimiento ha presentado sus propios desafíos y ha habido ocasiones en que hemos tenido que cambiar drásticamente nuestro enfoque y modelo. Cuando lanzamos WOW 1 DAY PAINTING, la marca no estaba bien: los colores eran azules y "penitenciarios" de color naranja, lo que no inspiraba confianza en los propietarios cuando los pintores ingresan a sus hogares. El logo parecía colegial, y no nos ayudó a sobresalir en absoluto. Estábamos interrumpiendo una de las industrias más antiguas, pintando hogares y negocios en un día, pero nuestra marca no reflejaba eso. Tuvimos que cambiarle el nombre a dos años, lo que implicaba convencer a todo el sistema de franquicia que necesitaban para invertir en nuevas garantías. Afortunadamente, la nueva marca fue tan cautivadora que todos los socios de la franquicia se incorporaron de inmediato. Pero teniendo que llamarnos a nosotros mismos,

Durante el colapso financiero, en 2008, pensé que iba a perder la compañía. Es un estrés que es difícil de describir; Realmente me sentí como un fracaso y cuestioné mi liderazgo. Estábamos despidiendo gente y cerrando lugares en toda América del Norte. Terminamos superándolo y siendo una compañía mucho más fuerte y fiscalmente segura debido a eso, pero hubo algunos días oscuros.

El lanzamiento de O2E Brands en 2015 también fue una prueba de liderazgo. En ese momento, teníamos cuatro marcas totalmente diferentes con sistemas de franquicia únicos (1-800-GOT-JUNK ?, WOW 1 DAY PINTING, You Move Me, y Shack Shine) y tuvimos que llevarlas a todas bajo un mismo techo. Lo superamos en gran parte gracias a Erik Church, nuestro director de operaciones, quien es un estratega maestro y un líder increíble. Desde que lo incorporamos en 2011, he podido concentrarme en nuestra visión e innovación a largo plazo. Él es el que convierte mis sueños de cielo azul en realidad a través de la ejecución.

¿Qué desafíos personales has experimentado?  


Probablemente el momento más difícil que he tenido fue mi divorcio en 2004. Aunque mi negocio estaba creciendo, mi matrimonio se estaba desmoronando después de 19 años. Rompimos poco después de que naciera mi hija. Ese fue un momento terrible, pero trabajamos muy duro para convertirnos en amigos y co-padres, luego tuve la suerte de hacerme la mejor amiga de su nuevo esposo, Dan. Todos hicimos un esfuerzo para estar juntos. Tomó tiempo, pero pusimos a los niños en primer lugar de manera activa, y eso marcó la diferencia.

En lo que respecta a otros desafíos personales, tengo TDAH y nunca he sido un buen estudiante. Abandoné la escuela secundaria, abrí camino hasta la universidad y también lo dejé. ¿Cuándo dejé la universidad para concentrarme en el 1-800-GOT-JUNK? A tiempo completo, mi papá estaba realmente decepcionado. Es un cirujano hepático de renombre mundial, y no podía entender por qué dejaba una educación para convertirme en un hombre basura. La tensión que puso en nuestra relación fue ciertamente desafiante a veces.

¿Qué distingue a tu marca?


Nuestra gente. Contratamos personas felices, motivadas y apasionadas, que creen en construir algo más grande, juntos. Somos una prueba de que la gente feliz es igual a los clientes felices.

Nuestro enfoque en el servicio al cliente nos diferencia de los competidores en el transporte de chatarra, pintura, mudanza o detalles de la casa. Tradicionalmente, estos tipos de servicios a domicilio son fragmentados, poco confiables y no profesionales. Cada una de nuestras marcas ofrece camiones limpios y brillantes y empleados profesionales de primera línea que son la columna vertebral de nuestro negocio. Proporcionar un servicio excepcional crea clientes leales que se refieren más, gastan más a menudo y están dispuestos a proporcionar comentarios constructivos.

Nuestra cultura WTF (dispuesta a fracasar) también nos distingue. Alentamos a nuestra gente a tomar riesgos que generen crecimiento, entendiendo que algunas ideas tendrán éxito y otras podrían fallar. Abrazar riesgos es lo que hace que O2E Brands sea tan innovador.

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¿Cómo se enteró de la Organización de Emprendedores?
Esta respuesta podría sorprenderlo, pero leí sobre EO en la revista SUCCESS . En serio, era un artículo de un tipo llamado Doug Mellinger. Desde entonces nos hemos convertido en amigos.


Soy miembro desde 1996. Formar parte de esta organización ha tenido un gran impacto en mi trayectoria empresarial. Desde la edad de 19 a 29 años, sufrí intensos ataques de pánico. Realmente empezaron a interponerse en el camino de los negocios. Por ejemplo, no podía subirme a los aviones. De hecho, me dirigí a mi grupo de EO para pedir consejo y encontré mucho apoyo de otros empresarios que habían abordado problemas similares.

Con tantos emprendedores exitosos abriendo sus propios caminos sin educación secundaria o postsecundaria, ¿por qué crees que todavía existe un estigma tan grande en torno a quienes deciden renunciar al camino tradicional?
Tomar el camino menos transitado significa probar nuevas ideas y, a menudo, hacerlo solo, lo que es inherentemente aterrador (incluso para la persona que da el salto). Cuando las personas ven algo nuevo o diferente, hay una tendencia a responder con cautela hasta que se compruebe la idea.

El camino tradicional hacia el éxito es "tener un buen desempeño en la escuela, ir a la universidad (y hacerlo bien allí) y encontrar un trabajo seguro". Cuando alguien forja un nuevo camino, puede ser intimidante para aquellos que han seguido el camino, quienes son la mayoria


No terminé la escuela y sentí un estigma por eso. No solo abandoné la escuela secundaria, también abandoné la universidad. Pasaron unos 20 años hasta que sentí que el estigma de los "abandonos" ya no se aplicaba a mí.

¿Qué consejo le darías a otros emprendedores que dudan en tomar el camino menos transitado?
Crea una imagen pintada de hacia dónde te diriges y confía en que llegarás allí. No te concentres en cómo, simplemente comprométete con tu visión a largo plazo. Si te apasiona algo y crees en ello, escríbelo. Te ayudará a trabajar para lograrlo. Cree en ti mismo.


¿Qué hay en el horizonte para ti y O2E Brands?


Nuestro objetivo es obtener $ 1B en ingresos y tener 10 marcas a finales de 2021. ¡Así que nada es demasiado loco!


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