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martes, 11 de diciembre de 2018

Cómo obtener lo que quieres de la gente


Por alguna razón, estas personas tienen el hábito de tratar a sus compañeros como lectores de la mente, esperando que anticipen sus deseos y necesidades exactos. Esto siempre lleva a la frustración en ambos lados.

Ya sea un líder para dirigir el informe, igual a igual, vendedor para prospectar, gerente de cuenta a cliente o incluso cónyuge a cónyuge (este puede ser un poco complicado, así que tenga cuidado), ¿no sería más fácil decirle a la gente exactamente qué? quieres de ellos? Entonces realmente sabrán lo que estás esperando sin ninguna de las conjeturas. La comunicación es clave para asegurarse de que todos estén en la misma página.

Por ejemplo, un cliente me dijo que uno de sus problemas más grandes era no obtener referencias de su base de clientes existente. A medida que comenzamos a hablar sobre el programa de recomendaciones propuesto por su organización, todos empezaron a encontrar formas para facilitarles a los clientes dar referencias, incentivarlos y hacer que el proceso sea más atractivo.

Finalmente, pregunté qué pasaría si me pidieran una referencia en este momento, y todos me miraron como si tuviera dos cabezas. Aparentemente, lo vieron como un tabú para pedir directamente la referencia. Podrías haberme golpeado con una nota post-it.

También tuve una conversación personal con el fundador y CEO de una empresa más grande, que estaba preocupado por uno de los miembros de su equipo de liderazgo. Dijo que el líder "es muy querido, amable y un gran tipo", y señaló que "conoce muy bien su papel y, en general, hace un muy buen trabajo. Es solo que me gustaría verlo trabajar con más sentido de urgencia, y no sé si lo tiene en él.

Bueno, siendo el entrenador "maestro de lo obvio" que soy, dije: "¿Qué tal si le dices esa palabra por palabra y luego ves cómo se siente al respecto? Lo más probable es que no sepa que no está trabajando con tanta urgencia como le gustaría, y solo después de haberle hecho saber muy específicamente lo que ha observado, puede comenzar a realizar los cambios que está buscando. Necesita saber cuál es la expectativa antes de que pueda comenzar a entregársela ”.

A veces, el enfoque más efectivo es el más simple y directo. Así que aquí hay cuatro formas sencillas de mejorar la comunicación tanto en su negocio como en sus relaciones personales:

1. Sea específico.

Clear Filament Bulb on Black Pad

Hable exactamente sobre los resultados que desea y comparta con esa persona lo que se necesita para obtener ese resultado. Él le informará si se puede hacer o si se necesita ayuda. De cualquier manera, no habrá ninguna confusión acerca de sus expectativas.

2. Pregunte en persona.

Three Persons Sitting on the Stairs Talking With Each Other

Los correos electrónicos y los mensajes de texto son ignorados y mal interpretados con demasiada facilidad. Ve a ver a alguien en persona o, como mínimo, a través de una videollamada. De esa manera, ella puede ver que estás preocupado por los resultados que deseas y que tu intención no era atacarla personalmente a ella ni a su personaje. Haga un seguimiento de la conversación por escrito con un correo electrónico y luego espere las actividades y los resultados que se avecinan.

3. Pregunte temprano y con frecuencia.

Photo of Men Having Conversation
Esta es la nueva misión de mi nueva empresa basada en referencias. No espere hasta que un problema se salga de control o está atrasado en un proyecto para compartir con otros lo que necesita de ellos. Incluya a otros en el proceso para asegurarse de que pueda realizar la tarea sin contratiempos ni sorpresas.

4. Expresar gratitud.

Group of Men and Women Smiling While Looking at Phone

Ahora que ha mejorado mucho en la comunicación de manera directa y real, asegúrese de decir "por favor" y "gracias", y en serio. El refuerzo positivo es un paso importante para tener conversaciones directas, recibir comentarios y lograr el éxito con el coaching.

Parece tan simple, esta idea de ser honesto y directo con las personas, pero es raro, y en ocasiones chocante, cuando se hace cara a cara. Hacer que este tipo de comunicación sea el estándar dentro de su lugar de negocios, o dentro de su hogar, puede hacer que su vida cotidiana sea mucho menos desafiante y proporcionar estabilidad en sus relaciones.

Ahora que tiene una mejor comprensión de cómo ser directo y específico, salga al mundo y ayude a hacer de esto la regla, no la excepción.

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